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Cambios y devoluciones

Es nuestra prioridad que nuestros clientes queden contentos y satisfechos con su compra. Sabemos que no todo siempre sale como esperamos y tal vez no te quedó la talla, prefieres otro diseño o artículo. Por eso, si quieres cambiar o devolver el producto, considera lo siguiente:
  • Tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega para realizar un cambio de producto
  • Tienes un máximo de 10 días para retractarte de tu compra y realizar devolución (las compras en tienda no tienen derecho a retracto).
  • Por temas de higiene, las calzas y bib, trisuit y body, no tienen cambio ni devolución. Asegúrate de escoger bien tu talla antes de realizar la compra, te asesoraremos para que elijas la correcta según nuestra tabla de medidas
  • El producto debe estar sin uso, tal como se entregó y con todas sus etiquetas
  • Debes conservar el paquete donde se ha enviado
  • Productos en SALE, oferta o con cualquier otro tipo de descuento no tienen cambio ni devolución
  • Los artículos personalizados o pedidos de tallas especiales no tienen cambio ni devolución
  • El cliente es responsable de asumir todos los cargos relacionados al envío. No nos hacemos responsables por la pérdida del paquete enviado
  • En caso de que realices una devolución, solamente se te reembolsará el monto del artículo comprado. El costo del envío inicial no es reembolsable

Nota importante: Nos reservamos el derecho de realizar cambios o devoluciones en base a la condición del artículo que nos envías. Cualquier señal de olores que no correspondan al natural del tejido y materiales del artículo, de uso, lavado, suciedad y similares, serán causas para no realizar cambio ni reembolso.

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros artículos. Por esto, son sometidos a un estricto control de calidad.
Algunas cosas que no se consideran fallas de fabricación son las siguientes: costuras descosidas por tirones, rasgaduras o enganches en tela o material debido a rose con mochilas, velcros o superficies ásperas, astilladas u otros similares y/o por resultado de caídas.
Enrojecimiento, picazón o alergia en la piel no se debe a un defecto del artículo. Te recomendamos asegurarte de que tu piel no sea propensa a la irritación y que puedes usar sin problema tejidos especiales para deporte, como poliéster y elastano (lycra).

Por favor, escríbenos a smartlife.ventas@gmail.com cuando quieras realizar un cambio, cumpliendo con todos los aspectos indicados anteriormente.

Realiza tu envío a la siguiente dirección :
Servicio al cliente Smartlife Sports
Hernan Cortes 2605 – Ñuñoa, Santiago
Codigo Postal : 7770089
Telefono : +56 2 2813 4774

Compra en tienda

Si compraste tu producto directamente en nuestro local de fábrica o lo retiraste allí y prefieres realizar este trámite de forma presencial, puedes acercarte a nuestra dirección. Se revisará la prenda para confirmar que cumple con todos los aspectos señalados anteriormente.
También puedes hacer el cambio por otro artículo que te guste pagando la diferencia de precio si es que la hay.

Debes traer el producto en las mismas condiciones que se entregó, con todas sus etiquetas, empaque y el comprobante de pedido enviado por email al hacer la compra en nuestra página web. 

Arreglos

Si necesitas algún arreglo dirígete a nuestro local de fábrica para que revisen la factibilidad de hacerlo. Solamente hacemos arreglos de nuestros artículos, no de otras marcas. Debes retirar la prenda que quedará a tu nombre en la fecha que se te indique. Si no puedes pasar debes escribirnos un correo indicando la prenda y además la fecha exacta en que pasarás a retirar. Se esperará un máximo de 15 días.